Politica de confidențialitate

Dată efectivă: 25.10.2025

1. Introducere

Bun venit la Escape Room Iași! Ne angajăm să vă protejăm confidențialitatea și să gestionăm datele dumneavoastră personale într-un mod deschis și transparent. Această Politică de confidențialitate explică modul în care noi (Panic Escape Rooms SRL, „noi”, sau „nostru”) colectăm, utilizăm, partajăm și protejăm informațiile dumneavoastră personale atunci când vizitați site-ul nostru web (www.escaperoomiasi.ro), rezervați experiențele noastre de escape room sau interacționați în alt mod cu noi.
Vă rugăm să citiți cu atenție această politică pentru a înțelege punctele noastre de vedere și practicile noastre referitoare la datele dumneavoastră personale și modul în care le vom trata.

2. Cine suntem (operatorul de date)

În sensul Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR) și al legilor românești relevante privind protecția datelor, operatorul de date este:
Panic Escape Rooms SRL
Calea Chisinaului 22H, Iasi
CUI: 52526009
Email pentru întrebări legate de confidențialitate: paniciasi@gmail.com

3. Ce informații colectăm

Putem colecta și prelucra următoarele tipuri de date personale despre dumneavoastră:

  • Date de identitate: Nume complet și, în contextul rezervărilor de grup, numele altor participanți (dacă sunt furnizate de către cel care face rezervarea).

    • Date de contact: Adresă de email, număr de telefon, adresă de facturare (dacă este diferită de cea fizică și numai dacă plata online devine o opțiune).

    • Date de rezervare: Detalii despre camerele de escape rezervate, data și ora rezervării, numărul de participanți, cereri speciale legate de rezervări (de exemplu, pentru sărbătorirea zilelor de naștere).

    • Date financiare: (În prezent, ați menționat doar plata în numerar. Dacă introduceți plăți online, aceasta ar include detalii despre cardul de plată, care sunt de obicei procesate de un procesor de plăți terț, nu stocate direct de către dumneavoastră). Pentru moment, se precizează: „În prezent, acceptăm doar plăți în numerar la locație și, prin urmare, nu colectăm sau stocăm date financiare, cum ar fi numerele de card de credit/debit, prin intermediul site-ului nostru web.”

    • Date de tranzacție: Detalii despre plățile către și de la dumneavoastră (de exemplu, confirmări de rezervare, chitanțe, dacă sunt emise).

    • Date tehnice: Adresă de protocol internet (IP), tipul și versiunea browserului, setarea fusului orar și locația, tipurile și versiunile de plug-in-uri ale browserului, sistemul de operare și platforma, și alte tehnologii de pe dispozitivele pe care le utilizați pentru a accesa site-ul nostru web.

    • Date de utilizare: Informații despre modul în care utilizați site-ul nostru web, produsele și serviciile noastre (de exemplu, paginile vizitate, timpul petrecut pe pagini).

    • Date de marketing și comunicări: Preferințele dumneavoastră privind primirea de materiale de marketing de la noi și de la terții noștri (dacă este cazul) și preferințele dumneavoastră de comunicare.

    • Fotografii/videoclipuri: Cu consimțământul dumneavoastră explicit (sau consimțământul unui părinte/tutore pentru minori), putem face fotografii sau videoclipuri cu grupul dumneavoastră după joc, în scopuri promoționale sau ca suvenir.

    • Date despre copii (pentru petreceri de aniversare): Numele și, eventual, vârstele copiilor care participă la petreceri de aniversare, colectate cu consimțământul explicit al unui părinte sau tutore legal.

4. Cum colectăm informațiile dumneavoastră

Utilizăm diferite metode pentru a colecta date de la și despre dumneavoastră, inclusiv:

    • Interacțiuni directe: Ne puteți furniza datele dumneavoastră de identitate, de contact și de rezervare prin completarea formularelor de pe site-ul nostru web (de exemplu, formularul de rezervare, formularul de contact) sau prin corespondența cu noi prin telefon, email sau altfel. Aceasta include situațiile în care:
        • Rezervați o experiență de escape room.

        • Solicitați informații despre serviciile noastre.

        • Solicitați să vi se trimită materiale de marketing (dacă este cazul).

        • Ne oferiți feedback.

    • Tehnologii automate sau interacțiuni: Pe măsură ce interacționați cu site-ul nostru web, putem colecta automat date tehnice despre echipamentul dumneavoastră, acțiunile de navigare și modelele de utilizare. Colectăm aceste date personale utilizând cookie-uri, jurnale de server și alte tehnologii similare. Vă rugăm să consultați Politica noastră de cookie-uri [Link to Your Cookie Policy, if separate] pentru mai multe detalii.

    • Terți sau surse disponibile public: Putem primi date tehnice de la furnizori de analize, cum ar fi Google Analytics.

5. Cum folosim informațiile dumneavoastră (temeiul legal pentru prelucrare)

Vom utiliza datele dumneavoastră personale numai atunci când legea ne permite. Cel mai adesea, vom utiliza datele dumneavoastră personale în următoarele circumstanțe:

    • Pentru a executa un contract:
        • Pentru a procesa și gestiona rezervările dumneavoastră pentru camerele noastre de escape (date de identitate, de contact, de rezervare).

        • Pentru a comunica cu dumneavoastră despre rezervările dumneavoastră (de exemplu, confirmări, memento-uri, modificări) (date de contact, de rezervare).

    • Cu consimțământul dumneavoastră:
        • Pentru a vă trimite comunicări de marketing prin email sau alte canale, dacă ați optat să le primiți (date de identitate, de contact, de marketing și comunicări). Vă puteți retrage consimțământul în orice moment.

        • Pentru a utiliza fotografii sau videoclipuri ale grupului dumneavoastră în scopuri promoționale (fotografii/videoclipuri).

        • Pentru a prelucra datele copiilor pentru petreceri de aniversare cu consimțământul părintelui/tutorelui (date despre copii).

    • Pentru interesele noastre legitime:
        • Pentru a răspunde întrebărilor dumneavoastră formulate prin formularul nostru de contact sau alte canale de comunicare (date de identitate, de contact).

        • Pentru a îmbunătăți site-ul nostru web, serviciile, marketingul, relațiile cu clienții și experiențele (date tehnice, de utilizare).

        • Pentru a administra și proteja afacerea noastră și acest site web (inclusiv depanare, analiză de date, testare, întreținerea sistemului, suport, raportare și găzduirea datelor) (date tehnice).

        • Pentru a preveni frauda.

    • Pentru a respecta o obligație legală:
        • Pentru a respecta legile și reglementările aplicabile (de exemplu, păstrarea registrelor financiare).

6. Partajarea informațiilor dumneavoastră

Nu vindem datele dumneavoastră personale. Este posibil să trebuiască să partajăm datele dumneavoastră personale cu părțile enumerate mai jos în scopurile menționate la secțiunea 5:

    • Furnizori de servicii:
        • Furnizori de servicii IT și de administrare a sistemelor.

        • Furnizori de găzduire web.

        • Furnizori de sisteme de rezervare (dacă utilizați o platformă terță).

        • Furnizori de procesare a plăților (dacă introduceți plăți online – asigurați-vă că sunt conforme cu GDPR).

        • Furnizori de analize (de exemplu, Google Analytics – datele sunt adesea anonimizate sau pseudonimizate).

        • Furnizori de servicii de marketing prin email (dacă utilizați unul, de exemplu, Mailchimp, și aveți consimțământul).

    • Consilieri profesioniști: Care acționează ca procesatori sau operatori asociați, inclusiv avocați, bancheri, auditori și asigurători cu sediul în România care furnizează servicii de consultanță, bancare, juridice, de asigurări și contabile.

    • Autorități legale: Dacă este cerut de lege sau ca răspuns la cereri valide din partea autorităților publice (de exemplu, o instanță sau o agenție guvernamentală).

Solicităm tuturor terților să respecte securitatea datelor dumneavoastră personale și să le trateze în conformitate cu legea. Nu permitem furnizorilor noștri de servicii terți să utilizeze datele dumneavoastră personale în scopuri proprii și le permitem să prelucreze datele dumneavoastră personale numai în scopuri specificate și în conformitate cu instrucțiunile noastre.

7. Transferuri internaționale de date

Unii dintre terții noștri externi (de exemplu, Google Analytics, furnizorii de servicii cloud) pot avea sediul în afara Spațiului Economic European (SEE), astfel încât prelucrarea datelor dumneavoastră personale va implica un transfer de date în afara SEE.
Ori de câte ori transferăm datele dumneavoastră personale în afara SEE, ne asigurăm că le este oferit un grad similar de protecție, asigurând implementarea cel puțin a uneia dintre următoarele măsuri de siguranță:

    • Vom transfera datele dumneavoastră personale numai în țări care au fost considerate de Comisia Europeană ca oferind un nivel adecvat de protecție pentru datele personale.

    • Acolo unde utilizăm anumiți furnizori de servicii, putem folosi contracte specifice aprobate de Comisia Europeană care oferă datelor personale aceeași protecție pe care o au în Europa (clauze contractuale standard).

8. Securitatea datelor

Am implementat măsuri de securitate tehnice și organizaționale adecvate pentru a preveni pierderea accidentală, utilizarea sau accesul neautorizat, modificarea sau divulgarea datelor dumneavoastră personale. În plus, limităm accesul la datele dumneavoastră personale la angajații, agenții, contractorii și alți terți care au o nevoie de afaceri să le cunoască. Aceștia vor prelucra datele dumneavoastră personale numai conform instrucțiunilor noastre și sunt supuși unei obligații de confidențialitate.
Avem proceduri pentru a gestiona orice presupusă încălcare a securității datelor personale și vă vom notifica pe dumneavoastră și orice autoritate de reglementare aplicabilă în cazul unei încălcări, acolo unde suntem obligați legal să facem acest lucru.

9. Retenția datelor

Vom păstra datele dumneavoastră personale numai atât timp cât este rezonabil necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care le-am colectat, inclusiv în scopul îndeplinirii oricăror cerințe legale, de reglementare, fiscale, contabile sau de raportare. Putem păstra datele dumneavoastră personale pentru o perioadă mai lungă în cazul unei plângeri sau dacă considerăm în mod rezonabil că există o perspectivă de litigiu în ceea ce privește relația noastră cu dumneavoastră.
Pentru a determina perioada de retenție adecvată pentru datele personale, luăm în considerare cantitatea, natura și sensibilitatea datelor personale, riscul potențial de prejudiciu rezultat din utilizarea sau divulgarea neautorizată a datelor dumneavoastră personale, scopurile pentru care prelucrăm datele dumneavoastră personale și dacă putem atinge acele scopuri prin alte mijloace, precum și cerințele legale, de reglementare, fiscale, contabile sau alte cerințe aplicabile.
De exemplu, informațiile de rezervare pot fi păstrate timp de [Specify Period, e.g., 3 ani] după joc în scopuri administrative și de potențială soluționare a litigiilor, cu excepția cazului în care o perioadă mai lungă este cerută de lege (de exemplu, pentru înregistrările fiscale).

10. Drepturile dumneavoastră legale (GDPR)

În anumite circumstanțe, aveți drepturi în conformitate cu legile privind protecția datelor în legătură cu datele dumneavoastră personale. Acestea includ dreptul de a:

    • Solicita acces la datele dumneavoastră personale (cunoscut sub denumirea de „cerere de acces a persoanei vizate”).

    • Solicita corectarea datelor personale pe care le deținem despre dumneavoastră.

    • Solicita ștergerea datelor dumneavoastră personale („dreptul de a fi uitat”).

    • Vă opune prelucrării datelor dumneavoastră personale acolo unde ne bazăm pe un interes legitim.

    • Solicita restricționarea prelucrării datelor dumneavoastră personale.

    • Solicita transferul datelor dumneavoastră personale către dumneavoastră sau către o terță parte (portabilitatea datelor).

    • Retrage consimțământul în orice moment acolo unde ne bazăm pe consimțământ pentru a prelucra datele dumneavoastră personale.

Dacă doriți să exercitați oricare dintre drepturile enumerate mai sus, vă rugăm să ne contactați la paniciasi@gmail.com.
Nu va trebui să plătiți o taxă pentru a accesa datele dumneavoastră personale (sau pentru a exercita oricare dintre celelalte drepturi). Cu toate acestea, putem percepe o taxă rezonabilă dacă cererea dumneavoastră este în mod clar nefondată, repetitivă sau excesivă. Alternativ, am putea refuza să ne conformăm cererii dumneavoastră în aceste circumstanțe.
Este posibil să avem nevoie să solicităm informații specifice de la dumneavoastră pentru a ne ajuta să vă confirmăm identitatea și să vă asigurăm dreptul de a accesa datele dumneavoastră personale (sau de a exercita oricare dintre celelalte drepturi).

11. Politica Cookies

În cadrul utilizării site-ului nostru, pot fi folosite fișiere de tip cookie. Acestea sunt fișiere mici care sunt stocate pe dispozitivul dumneavoastră atunci când vizitați site-ul nostru. Cookie-urile ne ajută să îmbunătățim experiența dumneavoastră pe site, să colectăm statistici și să vă oferim o experiență personalizată.

Ce sunt cookie-urile?

Un cookie este un fișier mic pe care site-ul îl plasează pe dispozitivul dumneavoastră (computer, telefon sau alt dispozitiv mobil) atunci când vizitați o pagină web. Cookie-urile sunt folosite pentru a reține preferințele utilizatorului, a urmări activitatea utilizatorului pe site, a personaliza experiența online și a asigura funcționarea corectă a site-ului.

Tipuri de cookie-uri utilizate pe acest site

  1. Cookie-uri necesare: Aceste cookie-uri sunt esențiale pentru funcționarea site-ului și nu pot fi dezactivate. Ele sunt folosite, de exemplu, pentru a salva preferințele utilizatorului sau pentru a naviga între paginile site-ului.

  2. Cookie-uri de performanță: Aceste cookie-uri colectează informații despre modul în care utilizatorii utilizează site-ul, pentru a îmbunătăți performanța acestuia. Ele nu stochează informații personale.

  3. Cookie-uri de funcționalitate: Aceste cookie-uri permit site-ului să salveze alegerile utilizatorului și preferințele acestuia, oferind o experiență mai personalizată (ex: limba preferată sau regiunea).

  4. Cookie-uri de publicitate: Aceste cookie-uri sunt utilizate pentru a vă oferi reclame relevante pentru interesele dumneavoastră. Ele pot fi folosite și pentru a măsura eficiența campaniilor publicitare.

  5. Cookie-uri ale terților: În anumite cazuri, putem utiliza cookie-uri plasate de terți, cum ar fi partenerii noștri de publicitate sau instrumentele analitice, pentru a colecta date despre utilizarea site-ului.

Cum puteți controla cookie-urile?

Puteți controla și gestiona cookie-urile prin setările browser-ului dumneavoastră. Majoritatea browserelor permit utilizatorilor să își seteze preferințele în privința cookie-urilor, inclusiv să le dezactiveze sau să le șteargă. Rețineți că dacă alegeți să dezactivați cookie-urile, unele funcții ale site-ului nostru pot să nu funcționeze corect.

Pentru a afla mai multe despre cum să gestionați cookie-urile pe diferite browsere, vizitați secțiunea de ajutor a browserului pe care îl utilizați.

Consimțământul pentru utilizarea cookie-urilor

Prin continuarea utilizării site-ului nostru și prin acceptarea termenilor politicii de confidențialitate și cookies, sunteți de acord cu utilizarea cookie-urilor descrise mai sus. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să ajustați setările browser-ului pentru a dezactiva cookie-urile sau să nu utilizați acest site.

Site-ul nostru web utilizează cookie-uri pentru a vă distinge de alți utilizatori ai site-ului nostru web. Acest lucru ne ajută să vă oferim o experiență bună atunci când navigați pe site-ul nostru web și, de asemenea, ne permite să îmbunătățim site-ul nostru. Pentru informații detaliate despre cookie-urile pe care le utilizăm și scopurile pentru care le utilizăm, consultați Politica noastră de cookie-uri [Link to Your Cookie Policy – It’s best practice to have a separate, detailed Cookie Policy].
Dacă nu aveți o Politică de cookie-uri separată, includeți o scurtă secțiune aici:
„Cookie-urile sunt fișiere text mici plasate pe dispozitivul dumneavoastră pentru a stoca date care pot fi rechemate de un server web din domeniul care a plasat cookie-ul. Utilizăm cookie-uri în scopuri precum analizarea traficului site-ului, personalizarea conținutului și îmbunătățirea experienței dumneavoastră de navigare. Vă puteți gestiona preferințele privind cookie-urile prin setările browserului dumneavoastră.”

12. Confidențialitatea copiilor

Serviciile noastre nu sunt, în general, destinate persoanelor sub vârsta de [Specify Age, e.g., 16, or align with local law for consent, e.g., 13 if under GDPR with parental consent for younger], cu excepția contextului participării supravegheate la camerele noastre de escape sau pentru petreceri de aniversare.
Pentru rezervările de petreceri de aniversare care implică copii, vom colecta doar informațiile necesare (cum ar fi numele și vârsta în scopuri de planificare) cu consimțământul explicit al unui părinte sau tutore legal. Nu colectăm în mod conștient date personale de la copii în alte scopuri fără un astfel de consimțământ. Dacă considerați că am colectat informații personale de la un copil fără consimțământul adecvat, vă rugăm să ne contactați pentru a putea lua măsuri corective.

13. Modificări ale acestei politici de confidențialitate

Ne revizuim periodic Politica de confidențialitate. Această versiune a fost actualizată ultima dată la 25.10.2025. Orice modificări pe care le vom aduce politicii noastre de confidențialitate pe viitor vor fi publicate pe această pagină și, după caz, vă vor fi notificate prin email (dacă avem adresa dumneavoastră de email și consimțământul de a vă contacta). Vă rugăm să verificați frecvent pentru a vedea orice actualizări sau modificări ale politicii noastre de confidențialitate.

14. Contactați-ne

Dacă aveți întrebări despre această Politică de confidențialitate, inclusiv orice solicitări de exercitare a drepturilor dumneavoastră legale, vă rugăm să ne contactați utilizând detaliile de mai jos:

PANIC ESCAPE ROOMS SRL
paniciasi@gmail.com
0757560087

Aveți, de asemenea, dreptul de a depune o plângere în orice moment la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal din România (ANSPDCP). Am aprecia, totuși, șansa de a rezolva preocupările dumneavoastră înainte de a contacta ANSPDCP, așa că vă rugăm să ne contactați în primă instanță.